关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告21日通过官网公布，从《2017年7月主要快递企业有效申诉率表》可以看出。7月份，除去DHL和苏宁易购，今年以来申诉率低于三通的韵达，这一次再创新低，低于顺丰，据笔者的视察，这是在官网宣布的每月申诉率排名中，韵达首次低于顺丰。同时本月宣布的数据中，低于顺丰的另有中通。

一、总体情况2017年7月，和各省（区、市）邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉123968件。申诉中涉及邮政服务问题的5296件，占总申诉量的4.3％；涉及快递服务问题的118672件，占总申诉量的95.7％。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为15735件，比上年同期增长15.8％。

有效申诉中涉及邮政服务问题的1027件，占有效申诉量的6.5％；涉及快递服务问题的14708件，占有效申诉量的93.5％。消费者申诉均依法依规做了调整处置惩罚，为消费者挽回经济损失408.98万元。7月份，消费者对邮政治理部门申诉处置惩罚事情的满足率为98.2％，对邮政企业申诉处置惩罚效果的满足率为97.3％，对快递企业申诉处置惩罚效果的满足率为96.0％。

2017年7月，企业对邮政治理部门转办的申诉未能按划定时限回复的有23件，与去年同期相比增加10件。公司名称黑龙江江苏浙江广东四川青海宁夏新疆合计百世快递718中国邮政1113UPS123顺丰速运11天天11其它167合计11114311123　　二、邮政服务申诉情况2017年7月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉1027件，环比增长31.3％，同比增长32.0％。

2017年7月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务翰札42047846.516.058.8包件45报刊6集邮5汇兑1其他12邮件延误翰札17622521.9139.4110.3包件48集邮13邮件丢失短少翰札16819719.25.3-18.6包件28报刊14邮件损毁翰札64737.137.762.2包件8集邮15收寄服务翰札40525.167.7-16.1包件11集邮16违规收费翰札120.2-60.0100.0包件1合计——1027100.031.332.02017年7月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务，占申诉总量的46.5％。2017年7月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有邮件延误、收寄服务、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少，其中邮件延误问题增幅较大，环比增长139.4％。

与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、邮件损毁和投递服务，同比划分增长110.3％、100.0％、62.2％和58.8％。　　三、快递服务申诉情况（一）消费者申诉的主要问题2017年7月，消费者关于快递服务的有效申诉14708件，环比增长8.8％，同比增长14.8％。2017年7月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务613341.73.710.92延误360224.524.249.03丢失短少268718.35.014.74损毁159810.99.8-2.55收寄服务4322.9-3.4-26.26违规收费1280.9-9.9-1.57代收货款980.746.3-5.88其他300.2-11.8-53.89合计14708100.08.814.82017年7月，消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有代收货款、延误、损毁、丢失短少和投递服务。

与去年同期相比，快递服务主要问题增长的有延误、丢失短少和投递服务，划分增长49.0％、14.7％和10.9％。申诉比力集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比划分为41.7％、24.5％和18.3％。（二）消费者对快递企业申诉情况2017年7月，消费者对43家快递企业举行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.59，环比增加0.62，同比淘汰0.54，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。

全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.91，同比淘汰0.31；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.34，同比淘汰0.25；快件延误的有效申诉率为百万分之1.12，同比增加0.15。2017年7月主要快递企业有效申诉率表单元：有效申诉件数/百万件快件企业名称2017年7月有效申诉率主要问题有效申诉率2016年7月有效申诉率同比延误丢失损毁投递服务TNT170.9451.2825.6485.474.14↑全峰快递38.6116.8810.1310.8020.11↑中外运-空运22.220.0022.220.0017.86↑国通21.327.095.777.3319.99↑宅急送12.494.053.005.1017.39↓优速10.372.232.974.699.36↑UPS10.211.203.004.2013.32↓申通快递9.751.753.174.497.37↑天天9.452.372.673.9611.20↓邮政快递（EMS）8.082.572.013.145.67↑速尔7.081.372.053.466.00↑如风达6.061.161.412.994.51↑快捷速递4.981.051.721.966.67↓全一快递3.900.712.130.717.32↓圆通速递3.460.540.961.813.18↑德邦快递3.240.611.331.034.39↓京东2.921.150.591.121.00↑百世快递2.740.460.941.203.63↓卓越亚马逊2.640.001.321.320.00↑递四方2.431.000.930.502.08↑FedEx2.291.150.001.152.28↑顺丰速运1.950.650.680.432.98↓中通快递1.380.110.450.713.82↓韵达快运1.170.160.420.533.07↓DHL0.910.610.000.301.75↓苏宁易购0.070.000.070.000.07/全国合计4.591.121.341.915.13↓。

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